常見問題 Q&A
購物常見問題
直接在官網下單購買即可。
目前僅提供刷卡付款。
您一旦完成訂單，我們將以非常快的速度寄出您的商品。所以我們只接受在您購買後6小時內取消訂單。如果超過這個時間，我們必須依實際出貨情況決定是否能接受您取消訂單。
目前在台灣沒有開設實體店面，也沒有其他通路可以購買，只提供官網下單，並從韓國安排出貨配送。
目前我們所使用的金流平台是不會收取海外手續費，一般都不會產生海外交易手續費，但我們是國外網站，目前有極少部份的台灣信用卡會把網站使用的金流交易視為是海外交易而收取手續費，如果您有疑慮的話，建議下單之前向您的信用卡發卡銀行確認是否收取。
運送常見問題
包裹皆由韓國出貨，因應台灣政府進口規定、落實報關委任政策，所有買家皆須在購買商品後，於APP「EZ WAY易利委」完成以手機門號綁定個人身分資料之實名認證程序。
也可能發生須額外提供紙本資料才能清關之情況，若無法配合提供資料者請勿購買。
購買視為同意配合清關之要求，如後續因購買者無法配合完成包裹清關程序及提供所需資料，以致包裹無法順利清關、配送時程延誤、包裹被退回或銷毀，chuuLens不負賠償責任。
國外進口包裹可能產生之關稅費用為顧客需負擔，購買前請考量。
chuu Lens台灣官網支援寄送至香港！
請於結帳步驟時，選擇運送地為"香港"，系統即會套用香港之運費費率。
SF快捷運費（運送天數約5-7個工作天不含假日）：滿$1500免運，未滿之運費$350
目前僅提供宅配到府。
訂單處理工作天為1-3個工作天，配送時間依您選擇的配送方式而有所不同，ETOMAS 配送配送時程約6-12個工作天，詳情可以參考 運送說明
出貨後訂單狀態會更改為已完成，但包裹可能還在運送途中，請查收信箱內的出貨通知信，裡面有包裹單號可以追蹤。
收貨人持續無法簽收包裹、收件人無法聯繫、收件人提供錯誤訊息等。在這種情況下將透過E-mail聯繫您處理相關事項，如果在3週內未收到您的回應與妥善處理，我們保留處置貨物的權利。
商品常見問題
網站每副的度數都是一樣的，若兩眼度數不同就必須購買同款2盒不同度數。
網站的商品500度以上是以50度為一階，建議您可以至眼科/眼鏡行驗光確認並詢問適合配戴的度數！
目前沒有散光片的產品。
目前Aube Pie月拋系列三色和Milk & Tea月拋三色有800度以上隱眼可以參考，度數最高到1000度。商品可以參考 高度數專區
會員常見問題
加入會員/完成訂單/生日/分享商品心得/追蹤官方IG…等完成不同任務皆可獲取點數。詳情可以登入會員帳戶查看您目前擁有的點數 按此進入
沒有，但回饋點數兌換成折價券後需於一個月內使用完畢。
生日點數必須在生日前30天設定好日期，系統才會在生日當天進行發送，若沒有在30天前設定好，則必須到明年才能拿到生日點數。
如已在30天前設定卻依舊沒收到點數，歡迎聯繫客服為您處理。
